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新零售时代来临 捷信专注全方位客户体验

时间:2018年04月19日 15:22 来源:山西新闻网金融频道

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  商务部近日公布最新数据显示,一季度累计,全国重点零售企业销售额同比增长4.5%,增速比去年同期加快0.4个百分点,全国消费市场呈现出稳步加快增长的势头。随着消费升级、线上线下融合的新趋势,“新零售”正成为时下热词,过去一年,有关新零售的变化,已经以肉眼可见的速度发生在我们身边。在新零售模式下,零售商与消费者触点增多、触面增大,将传统零售商与客户关系由一次性交易关系演变为持续性需求关系,全方位的客户体验成为市场角逐的制胜关键。

  伴随着消费需求的升级、扩大,消费金融行业作为消费服务行业的重要组成部分,在近年来快速发展,成为引致消费增长和促进消费升级的重要抓手。作为银监会批准设立的首批试点消费金融公司之一,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)一直将提升客户体验作为公司发展的重要任务,通过全平台的产品结构调整、服务流程优化、以及服务体验创新等举措力求为客户带来更优质的体验。这也是捷信的客户净推荐值在消费金融行业中保持优势地位的首要因素。

  线下场景式消费金融一直是捷信的优势,目前,捷信在全国拥有超过23万个线下贷款服务点,以线下消费场景化为依托,为客户提供面对面的消费贷款服务,并推出一系列的低费率和零费率产品来满足消费者的需求,以践行普惠金融的发展目标。除线下场景外,捷信自2016开始发展线上业务,并不断为客户拓展针对线上业务的服务。在线上产品开发领域,捷信针对细分客户群推出不同的线上产品,消费者可以根据自身需求去选择申请,最快可实现当天审批、当天放款。同时,捷信专门为贷款客户开发了线上移动APP服务平台,捷信的客户可以通过使用手机APP,在线享受到方便快捷的服务。

  从服务的便捷性上,贷款审批速度对于客户体验至关重要。捷信使用IT系统做贷款评分,运用大数据得出贷款审批结论。在捷信的贷款服务点,客户申请办理消费贷款,平均4.5分钟能获得审批结果。同时,捷信持续改善服务细节,整合客户端功能,提高客户自助服务效率。优质的客户服务不仅在效率方面,还要注重服务的人性化。捷信创新性地提供了“15天犹豫期”服务。在贷款合同签订后15天内,允许客户致电客服热线提出申请取消贷款合同且不需要任何理由,只要在15天内偿还全部本金,客户无需支付任何利息和费用(具体以合同约定为准)。此举可以有效避免客户非理性的借款行为,有效保护消费者权益。以客户权益为出发点,作为负责任的消费金融提供商,捷信还进一步优化贷款合同,力求条款更加简洁易懂,使价格披露更加清晰透明。

  未来,捷信也会依托金融科技提升用户体验,以科技创新为突破口,为客户提供更优质的服务,带来更优质和人性化的客户体验。

(责任编辑:武宇迪)

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